Преимущества услуги «Тайный покупатель»

Тайный покупатель — одна из услуг, предлагаемых профессиональными компаниями для оценки клиентоориентированности компании или бизнеса, определения уровня и качества предоставляемых услуг и, таким образом, самоутверждения среди конкурентов. Подробнее можно узнать на ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper.

Тайный покупатель — основные преимущества

Изучение уровня и качества работы в компании максимально достоверно и максимально приближено к реальной ситуации. Для этого из числа сотрудников организации выбираются инспекторы, наиболее подходящие для постоянных клиентов организации. Вниманию инспекторов:

  • положение дел;
  • социальный статус;
  • пол;
  • возраст.

Такой подбор был сделан для облегчения получения достоверной информации о:

  • сложившаяся атмосфера в организации при работе с клиентами;
  • отношение к клиентам;
  • уровень обслуживания;
  • возможность удовлетворить все существующие потребности потенциальных покупателей товара или услуги.

Где используется этот сервис?

Заказать услуги тайного покупателя на разбор можно в следующие организации:

  • Магазины, торгующие широким ассортиментом товаров, от бытовой техники до одежды;
    банк;
  • Рестораны, кафе, бары, ночные клубы и другие подобные заведения;
  • Гостиницы, базы отдыха, гостевые дома, гостиницы и т.п.;
  • Туристическое агенство;
  • Медицинские центры, оздоровительные клубы, спа, сауны, хаммамы и другие заведения, оказывающие такие услуги;
  • Агентство недвижимости.

Уникальность тайного покупателя

Исследование «Тайный покупатель» проводится специально для каждого покупателя. При организации аудита следует учитывать следующие факторы:

  • Основные требования заказчика;
  • Объем проверки — от одного-двух сотрудников до комплексного анализа предприятия, время может быть увеличено;
  • Готовность этих предметов к осмотру;
  • Особенности и тонкости валидации.

Для каждой компании (клиента) разработайте свои сценарии и легенды, подобрав подходящих сотрудников. Предварительно подписанный вопросник, который будет использоваться в качестве руководства для секретных проверок.

Чтобы убедить клиентов в достоверности полученной информации, сотрудники, играющие роль тайных покупателей, во время проверок собирали артефакты. В зависимости от задач, стоящих перед инспектором, эти задачи могут быть:

  • Документы финансовой отчетности, такие как контракты или чеки;
  • Запись звонков;
  • Фото или видео того, как сотрудники проверяемой организации относятся к тайным покупателям.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Инженерный портал